Agent d'accueil polyvalent

CCAS DE GRENOBLE

Agent d'accueil polyvalent

Direction / Service : SERVICE HEBERGEMENTS ALTERNATIFS
Catégorie : Catégorie C
Fonction : Agent d'accueil social
Quotité du poste : 100.00%
Lieu de travail : SHA Rondeau

CDD du 02-06-2025 au 31-08-2025

CONTEXTE

Le CCAS de Grenoble porte et anime la politique sociale de la Ville, en lien étroit avec l’ensemble des partenaires de l’action sociale. Il anime une action de prévention et de développement social. Il est engagé dans l’accueil et l’accompagnement de la vulnérabilité, de la précarité et de la santé.

Rattaché au pôle Hébergement et Santé, le Service Hébergement Alternatif (SHA) est un service d’hébergement d’urgence qui accueille toute personne sans abri en situation de détresse médicale, psychique et sociale. Il déploie une offre de 240 places pour du public de familles avec ou sans enfants dans le cadre de la mise à l’abri d’urgence, orientés par la ville dans le cadre de la résorption des squats et campements ou par le 115 pour 78 des 240 places.

Le SHA regroupe 3 dispositifs : le terrain d’insertion du Rondeau avec 10 chalets pour un total de 80 places d’hébergement, un dispositif de 21 appartements répartis dans le diffus pour un total de 130 places et le dispositif hôtelier avec environ 30 places pour de l’hébergement temporaire

FINALITES

• Identification et qualification des demandes sociales
• Accompagnement dans les démarches administratives› Adaptation de l'accueil au public de l'action social

ACTIVITES PRINCIPALES

Accueil, information, soutien opérationnel en lien avec le projet global de la structure

• Veiller au bon usage des lieux et des locaux et soutenir l’entretien courant et la propreté ;
• Repérer les dysfonctionnements techniques et effectuer des remontées de besoins écrites et orales auprès de l’agent technique et du responsable ;
• Transmettre systématiquement les bonnes pratiques en termes d’hygiène pour limiter/éviter la prolifération des nuisibles sur site
• Apporter un soutien à l’agent de coordination logistique pour la mise à disposition de l’aide alimentaire, pour l’allotissement et la répartition en lots individuels et pour la distribution aux résidents chaque semaine pour le site du Rondeau et pour le dispositif des appartements dans le diffus ;
• Dans la mesure du possible, aider l’agent de coordination logistique lors des manipulations de matériel (déplacement ou évacuation de mobilier, nettoyage des espaces collectifs et des espaces de vie…) sur le site du rondeau comme dans les hébergements dans le diffus ;
• Mettre à jour, informatiquement, les plannings pour l’utilisation et l’entretien des espaces collectifs par les résidents (buanderie, cuisine, espaces extérieurs) ;
• Ouvrir quotidiennement la boîte mail générique du Rondeau et transmettre les informations aux professionnels référents de chaque situation – apporter un premier niveau de réponses aux demandes diverses (mail et téléphone)
• Participer aux réunions de service hebdomadaires et aux temps dédiés à la coordination de l’équipe ;
• Accueil téléphonique du site et réorientation des appels selon les besoins

Accompagnement des résidents dans tous les temps du quotidien :

• Accueillir les résidents et remettre les clefs ;
• Gérer l’accès des espaces communs et s’assurer de leur bonne utilisation ;
• Faciliter les déplacements sur le site et réguler les entrées et sorties sur le site ;
• Rencontrer toutes les personnes vivant sur le site et échanger régulièrement avec elles

Recueillir les besoins et informations par oral et par écrit et les transmettre aux autres membres de l’équipe ;

Apporter une aide humaine aux résidents pour la prise de rendez-vous administratifs et médicaux, pour la lecture des courriers ;

En complémentarité avec l’équipe éducative, apporter un soutien pour les démarches administratives en ligne (actualisation pôle emploi, CAF, URSAFF) et transmettre aux travailleurs sociaux les informations sur les démarches effectuées :

• Soutenir la scolarité des enfants et encourager les familles à être assidues sur ce point
• Co-construire et co-animer ponctuellement avec les intervenants sociaux des temps collectifs tels que des activités pédagogiques ciblées, des sorties socioculturelles ou des évènements festifs ;
• Assurer les bonnes conditions d’accueil sur le site des partenaires dès leur arrivée et tout au long de leur intervention jusqu’à leur départ ;

ACTIVITES COMPLEMENTAIRES

Soutien à la gestion de la Banque Alimentaire:

• Préparation des denrées type et distributions aux ménages
• Suivi des comptes et gestion du stock via la mise à jour du tableau informatique
• Préparation et envoi de l’indicateur d’état trimestriel à la banque alimentaire

Soutien au suivi de l’organisation de la vie du site:

• Préparation du planning hebdomadaire d’entretien des espaces assuré par les ménages (cuisine, buanderie, point d’eau)
• Préparation du planning d’entretien du site assuré chaque week-end par un groupe.

Soutien au suivi de la scolarité des enfants:

• Chaque matin faire le tour des familles et s’assurer du bon départ des enfants à l’école
• Tenue d’un tableau de suivi d’assiduité par famille

Mise en place et gestion de l’animation sur le site:

• Etablir un programme d’animation à destination des ménages et des enfants
• Mise en place de temps d’animation sur le site du Rondeau (théâtre, marionnettes

Gestion des espaces de parking sur le site:

• Prise de relais avec la métropole de Grenoble sur l’utilisation de l’espace public
• Régulation du flux de voiture et des stationnements devant le site du Rondeau

Assure une aide aux démarches administratives « permis B et assurance »:

• S’assurer de la validité des permis et accompagnement aux démarches pour valider le permis (rendez-vous en Préfecture et à l’Hôtel de Police

COMPETENCES

Maîtrise de base de l’utilisation de l’outil informatique (traitement de texte, envoi/réception des mails).

Connaissance des spécificités du public en précarité et des besoins liés à la grande précarité

Connaissance des acteurs et partenaires socio-économiques du territoire

Capacités relationnelles et aptitude à la communication

Capacité et motivation à travailler au quotidien auprès d’un public en grande précarité

Ouverture d’esprit, capacité d’écoute et d’adaptation aux situations

Gestion du stress et des situations d’urgences

CONDITIONS REQUISES POUR POSTULER

Appartenir au cadre d'emploi des adjoints administratifs ou être inscrit-e sur liste d'aptitude
Candidature à adresser par courrier électronique à sana.ichba@ccas-grenoble.fr :CV + Nom-Prénom et LM + Nom-Prénom

Référent.e recrutement : Sana ICHBA, Chargé-e de remplacement, Tel :